Auditoria
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Administrador
A Auditoria registra as ações relevantes feitas no sistema, por usuários e por integrações. Os eventos ficam guardados por 365 dias.
O que é registrado
Seção intitulada “O que é registrado”| Área | Exemplos de ação |
|---|---|
| Autenticação | Login, logout, falha de login, desconexão forçada de usuário. |
| Atendimento | Aceite, transferência (com origem e destino), resolução, reabertura, exclusão, mudança de conexão. |
| Mensagens | Edição e exclusão de mensagens. |
| Cadastros | Criação, edição e exclusão de usuários, filas, tags, assuntos, contatos, conexões. |
| Configurações | Alterações nas telas Empresa e Configurações. |
| Ações em lote | Fechar ou deletar em massa pela aba Gerenciamento. |
| API Tools | Execução de ações HTTP, com quem executou e o resultado. |
| Chat interno | Exclusão de conversas e grupos. |
Cada linha mostra data e hora, autor (nome e e-mail), ação (um código como auth.login ou ticket.transfer), resultado (sucesso ou falha), alvo (os dados envolvidos, em formato técnico) e o IP de origem. O botão no fim da linha abre o detalhe completo.
Investigar um caso
Seção intitulada “Investigar um caso”- Digite nome, e-mail, número do cliente ou IP na busca.
- Restrinja por Área e Resultado e pelo período De / Até.
- Abra o detalhe da linha para ver o conteúdo do evento (por exemplo, a fila de origem e a de destino de uma transferência).
Perguntas que a auditoria responde:
- “Quem transferiu o chamado do cliente X para a fila errada?” Busque pelo número do cliente, área Atendimento.
- “Alguém apagou mensagens?” Área Mensagens, resultado Sucesso.
- “Quem mudou a mensagem fora do horário?” Área Configurações.
- “Houve tentativas de login de um IP estranho?” Busque pelo IP, área Autenticação, resultado Falha.