Primeiro acesso
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- Abra https://app.altchat.com.br no navegador. Use Chrome, Edge ou Firefox atualizados. O Altchat também funciona no celular, mas a tela de atendimento foi desenhada para o computador.
- Digite o e-mail e a senha que o administrador da sua empresa cadastrou. O ícone de olho mostra a senha enquanto você digita.
- Clique em Entrar. Você cai no Dashboard.
Menu lateral (esquerda). Lista as telas do seu perfil. O item Atendimento mostra um contador: o total de conversas com mensagem não lida somado às que estão aguardando atendimento. A seta no topo recolhe o menu; recolhido, ele mostra só os ícones.
Seu usuário (canto inferior). Nome, perfil e estado. A bolinha verde indica online; depois de alguns minutos sem mexer no sistema você passa a ausente automaticamente (o tempo é definido pelo administrador). Clique na engrenagem para editar seu cadastro.
Barra superior (direita). Da esquerda para a direita:
| Controle | O que faz |
|---|---|
| Chave ao lado da lua | Alterna modo escuro. |
| Alto-falante | Silencia ou reativa os sons de nova mensagem. |
| Ícone de idioma | Troca entre Português, Inglês e Espanhol. |
| Ícone de pessoa | Abre o menu com Perfil e Sair. |
Ajustes que valem a pena fazer no primeiro dia
Seção intitulada “Ajustes que valem a pena fazer no primeiro dia”- Teste o som. Deixe os sons ligados pelo menos no começo: cada mensagem nova toca um aviso, mesmo com a aba do navegador em segundo plano.
- Permita notificações do navegador. Na primeira vez o navegador pergunta se o site pode enviar notificações. Aceite, para ver o aviso de mensagem nova mesmo com outra janela aberta.
- Confira as suas filas. No menu Atendimento você só vê as conversas das filas em que o administrador colocou você. Se faltar alguma, peça a ele.
- Troque a senha, se recebeu uma senha provisória: clique no seu nome no canto inferior do menu e edite o cadastro.
Clique no ícone de pessoa, na barra superior, e depois em Sair. Em computador compartilhado, saia sempre ao fim do turno: enquanto você está logado, os atendimentos continuam atribuídos a você.