Conexões (visão geral)
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Uma conexão é um canal concreto ligado à empresa: um número de WhatsApp, o WebChat do site, uma conta de Instagram. Toda conversa pertence a uma conexão, e é pela conexão que o Altchat sabe por onde responder.
Os cartões
Seção intitulada “Os cartões”Cada cartão mostra o nome, o ID e o tipo, o número conectado, a fila padrão e o estado. As abas Ativas e Arquivadas separam as conexões em uso das desativadas. A busca e os Filtros ajudam quando há muitas.
| Estado | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Conectado | Funcionando. | Nada. |
| Configurar | Conexão criada, mas faltam credenciais (comum na API oficial). | Clique e complete os dados. |
| QR Code / Pareando | Conexão por QR Code esperando leitura. | Clique em QR Code e leia com o celular. |
| Desconectado / Tempo esgotado | A sessão caiu. | Menu ⋮ → Reconectar; se não voltar, leia o QR de novo. |
| Abrindo | Iniciando. | Aguarde alguns segundos. |
Quando alguma conexão não está conectada, o item Conexões do menu lateral mostra um ! e a tela de atendimento exibe um aviso para a equipe.
Menu de ações (⋮)
Seção intitulada “Menu de ações (⋮)”
| Ação | Efeito |
|---|---|
| Reconectar | Tenta restabelecer a sessão sem novo QR. Fica desabilitado quando já está conectado. |
| Desconectar | Encerra a sessão. O número para de receber até reconectar. |
| Visualizar / editar | Abre a janela de configuração. |
| Arquivar | Tira a conexão da operação sem apagar o histórico. Os atendimentos dela ficam acessíveis; novas mensagens não entram. Aparece na aba Arquivadas, de onde pode ser restaurada. |
| Deletar | Apaga a conexão. Os atendimentos vinculados ficam sem conexão válida. Prefira arquivar. |
Adicionar uma conexão: o catálogo
Seção intitulada “Adicionar uma conexão: o catálogo”
Adicionar abre o catálogo de canais. O que a empresa pode criar depende do pacote de canais contratado:
- Nova conexão: canal contratado e com vaga. Abre a janela de cadastro.
- Solicitar: canal não contratado ou limite atingido. Abre uma conversa com o suporte do Altchat para contratar.
- Conector em preparação: canal ainda não disponível (Telegram, e-mail, SMS, Reclame Aqui).
Guia de cada tipo:
Campos comuns a todos os tipos
Seção intitulada “Campos comuns a todos os tipos”A janela de cadastro muda conforme o tipo, mas estes campos existem sempre:
| Campo | Para quê |
|---|---|
| Nome | Como a conexão aparece para a equipe. Use algo que identifique o uso: “Suporte 0800”, “Comercial Zap”. |
| Padrão | A conexão usada quando um atendente clica em Novo e não tem conexão padrão própria. Só uma pode ser padrão. |
| Atender grupos | Se desligado, mensagens de grupos do WhatsApp são ignoradas. Ligue só se a empresa atende por grupos. |
| Fila padrão da conexão | Conversa nova cai direto nessa fila, sem menu de opções. Veja Filas. |
| Mensagem de saudação | Enviada na primeira mensagem do cliente. Sem fila padrão, é aqui que vai o menu “1 - Suporte, 2 - Financeiro…”. Aceita {{name}} e {{protocol}}. |
| Mensagem de despedida | Enviada ao resolver o atendimento. |
| Filas | Quais filas esta conexão oferece. |
| Integração n8n e Integração Typebot | Chatbots que respondem antes do atendente. Veja Chatbots. |
Quantas conexões ter
Seção intitulada “Quantas conexões ter”- Um número por setor só quando os setores têm equipes e horários realmente separados. Na maioria dos provedores, um número com filas resolve e evita o cliente mandar mensagem no número errado.
- Nunca deixe duas conexões ativas para o mesmo número (por exemplo, uma por QR e outra pela API oficial). A transferência pode levar o atendimento para a conexão que não consegue responder.