Transferir um atendimento

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Atendente

Transferir manda o atendimento para outra fila (o setor certo), para outro atendente (uma pessoa específica) ou para os dois. O histórico da conversa vai junto.

Transferir

Com a conversa aberta, clique no botão ⋮ (mais opções) no cabeçalho e escolha Transferir.
Na janela Transferir Ticket, escolha a fila em Transferir para fila e, se quiser entregar a alguém em particular, digite o nome em Digite para buscar usuários. Se deixar o atendente em branco, a conversa cai como Aguardando na fila escolhida.
Deixe Conexão do chamado como está. Só administradores conseguem trocar, e só faz sentido quando o cliente precisa passar a ser atendido por outro número.
Clique em Transferir.

O que acontece depois

A conversa sai da sua lista. Se você transferiu para uma pessoa, ela aparece na aba Atendendo dessa pessoa. Se transferiu só para uma fila, aparece em Aguardando para todos da fila.
Se o administrador ligou as mensagens automáticas de transferência, o cliente recebe um aviso (por exemplo, “Você foi transferido para o Financeiro”). Pode haver textos diferentes para transferência para fila e para atendente.
A transferência fica registrada na Auditoria da empresa, com quem fez e para onde.

Problemas comuns

A fila que eu quero não aparece. A lista mostra as filas da conexão do atendimento. Se o setor não atende por esse número, peça ao administrador para vincular a fila à conexão (tela Conexões) ou para transferir a conexão.
O cliente não recebeu o aviso de transferência. As mensagens automáticas são opcionais e configuradas pelo administrador em Configurações → Mensagens de atendimento.
Transferi e o chatbot continuou respondendo. Quando a conversa está com um bot (n8n ou Typebot), ele só para ao sair da fila dele. Transfira para outra fila, não só para outra pessoa.