Visão geral do administrador
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Administrador
O administrador tem tudo o que o atendente tem e mais o grupo Administração no menu lateral. É ele quem monta a operação (conexões, filas, usuários), define as regras (horários, mensagens automáticas, prazos) e acompanha os resultados (Dashboard, Monitoramento, Atendimentos, Auditoria, Avaliações).
Mapa do menu Administração
Seção intitulada “Mapa do menu Administração”| Item | Para quê | Guia |
|---|---|---|
| Atendimentos | Histórico dos encerrados, ações em lote e resumo da carga por fila e atendente. | Atendimentos |
| Monitoramento | Quem está atendendo o quê, agora. | Monitoramento |
| API Tools | Ações HTTP executáveis de dentro do atendimento e credenciais da API oficial do WhatsApp. | API Tools |
| Empresa | Comportamento da equipe, contatos bloqueados, horário de atendimento e feriados. | Empresa |
| Conexões | Números de WhatsApp, WebChat, Instagram e Messenger. | Conexões |
| Filas | Setores de atendimento. | Filas |
| Usuários | Pessoas da equipe, perfis e permissões. | Usuários |
| Ramais | Só aparece quando a empresa contratou telefonia SIP. | Ramais e chamadas |
| Tags e Assuntos | Listas de etiquetas e motivos de chamado. | Tags e assuntos |
| Avaliações | Notas que os clientes deram. | Avaliações |
| Auditoria | Quem fez o quê, quando. | Auditoria |
| Configurações | Ausência, fuso, transcrição de áudio, tokens, avaliações, mensagens automáticas e tempos de espera. | Configurações |
Montando a operação do zero
Seção intitulada “Montando a operação do zero”A ordem importa, porque cada tela depende da anterior.
- Filas: crie os setores (Suporte, Financeiro, Comercial). Sem fila não há para onde mandar as conversas. Filas
- Conexão: cadastre o número de WhatsApp (por QR Code ou API oficial) e vincule as filas a ele. Decida a fila padrão e a mensagem de saudação. Conexões
- Usuários: crie a equipe, escolha o perfil e coloque cada pessoa nas filas certas. Usuários
- Empresa: horário de atendimento, mensagem fora do horário, feriados e as opções de operação (assunto obrigatório, fila compartilhada, espiar aguardando). Empresa
- Configurações: mensagens automáticas de aceite e transferência, tempos de espera, avaliação ao encerrar. Configurações
- Tags e Assuntos: padronize como a equipe classifica os chamados. Tags e assuntos
- Faça um atendimento de teste de ponta a ponta com um celular pessoal antes de divulgar o número.
Acompanhando o dia a dia
Seção intitulada “Acompanhando o dia a dia”MonitoramentoA carga viva: quem está com quantos atendimentos e o que está esperando na fila.
DashboardNúmeros do período: volume, tempos médios, motivos, ranking de atendentes.
AtendimentosHistórico com filtros, exportação para Excel e ações em lote.
AuditoriaRastro de tudo o que a equipe fez no sistema.