Mensagens automáticas de aceite e transferência

🛠️Administrador

Em Configurações → Mensagens de atendimento você liga avisos automáticos ao cliente nos três momentos em que o responsável pela conversa muda.

As três mensagens

Mensagem	Quando sai	Exemplo
Ticket aceito	Um atendente clica em Aceitar numa conversa aguardando.	“Olá João, seu atendimento foi aceito por Carlos e já vamos te ajudar.”
Transferência para atendente	A conversa é transferida para uma pessoa específica.	“Olá João, seu atendimento foi transferido e agora será atendido por Juliana.”
Transferência para fila	A conversa vai para uma fila sem atendente definido: transferida só para a fila, ou devolvida pelo botão Retornar.	“Olá João, seu atendimento foi transferido para a fila Financeiro.”

Cada uma tem a própria chave de ativação e o próprio texto. Ligue só as que fazem sentido: em operações pequenas, o aviso de aceite pode parecer robótico; em operações com muitas transferências, o aviso de fila evita que o cliente ache que foi abandonado.

Variáveis

Variável	Vira
{{firstname}}	Primeiro nome do contato
{{name}}	Nome completo do contato
{{user}}	Nome do atendente que aceitou ou recebeu
{{queue}}	Nome da fila de destino

Registrar como anotação

Armazenar mensagens de aceite e transferência como anotações guarda o texto exato enviado como anotação interna no atendimento, visível só para a equipe. Serve como trilha: quem olha a conversa depois vê quando e para quem ela passou.

Aceite e transferência não se somam

Quando uma transferência atribui a conversa diretamente a uma pessoa, sai só a mensagem de transferência para atendente, não a de aceite. O cliente nunca recebe duas mensagens pela mesma ação.

Em conexões da API oficial

Fora da janela de 24 horas, a Meta não aceita texto livre, e a mensagem automática não é entregue. Dentro da janela, sai normalmente. Em conexões por QR Code e no WebChat não há restrição.

Passo a passo

1. Marque as chaves das mensagens que quer enviar.
2. Edite os textos usando as variáveis acima.
3. Decida sobre Armazenar como anotações.
4. Salvar. Vale para todas as conexões da empresa a partir da próxima ação.