Usuários e permissões

🛠️Administrador

A lista mostra ID, nome, e-mail, perfil, se é supervisor, se está online, a conexão padrão e os dados de ramal (quando a empresa usa telefonia). O botão Desconectar usuário derruba a sessão de alguém na hora (útil quando a pessoa esqueceu de sair num computador compartilhado).

Criar um usuário

1. Clique em Adicionar usuário.

   

2. Preencha Nome, Email (é o login) e Senha. Oriente a pessoa a trocar a senha no primeiro acesso.

3. Escolha o Perfil: User (atendente) ou Admin (administrador). O que cada um pode fazer está em Perfis e permissões.

4. Selecione as Filas que a pessoa atende. Sem fila, ela não vê nenhuma conversa.

5. Se a empresa tem mais de uma conexão, escolha a Conexão Padrão: é o número usado quando a pessoa inicia uma conversa pelo botão Novo.

6. Ligue as opções que fizerem sentido (tabela abaixo) e clique em Adicionar.

Opções do cadastro

Opção	O que faz
Modo supervisor	Dá a um atendente as permissões operacionais de supervisão (ver todos os atendimentos das suas filas, transferir e resolver os de colegas) sem mostrar o menu Administração. É o perfil certo para líder de equipe.
Ver chamados das filas dele	Três estados: Seguir a configuração da empresa (usa a opção Permitir fila compartilhada da tela Empresa), Sim ou Não. Com Não, o atendente vê só os atendimentos atribuídos a ele e os que estão aguardando.
Carregar mensagens de atendimentos anteriores	Três estados. Com Sim, ao rolar a conversa para cima o atendente vê as conversas antigas do mesmo contato, separadas por marcadores de ticket.
Apagar conversa individual do chat interno / Apagar grupo do chat interno	Permite apagar conversas internas para os dois lados (sem volta). Sem a permissão, o usuário só consegue sair da conversa.
Permitir chamadas WABA	Mostra o botão Ligar nos atendimentos da API oficial, quando a empresa contratou chamadas.
Habilitar SIP, Conta SIP, Senha SIP	Vincula o usuário a um ramal de telefonia. Veja Ramais e chamadas.

Supervisor ou administrador?

Use Admin para quem configura o sistema. Use User + Modo supervisor para quem só acompanha e redistribui o atendimento. Isso evita que um líder de equipe mude por engano uma conexão ou uma mensagem automática.

Editar, desativar, apagar

• O lápis abre o cadastro. Trocar a senha por aqui é a forma de recuperar o acesso de quem esqueceu.
• Não existe “desativar”: para tirar alguém da operação sem apagar, remova as filas e Desconectar usuário. O histórico de atendimentos continua com o nome da pessoa.
• A lixeira apaga o usuário. Os atendimentos abertos dele ficam sem responsável (voltam para Aguardando nas filas). Transfira antes.

Limite de usuários

O número de usuários que a empresa pode criar faz parte do contrato. Ao atingir o limite, o botão Adicionar usuário devolve um erro. Fale com o suporte do Altchat para ampliar.