Monitoramento em tempo real
O Dashboard olha para o passado; o Monitoramento olha para agora. É a tela para deixar aberta num monitor da supervisão.
Os quatro números do topo
Seção intitulada “Os quatro números do topo”| Card | O que conta |
|---|---|
| Em atendimento | Conversas aceitas por alguém e ainda não resolvidas. |
| Aguardando | Conversas que chegaram e ninguém aceitou. |
| Com não lidas | Conversas com mensagem do cliente sem leitura, em qualquer estado. |
| Atendentes online | Usuários logados e ativos (não ausentes). |
A tela se atualiza sozinha; a hora da última atualização aparece ao lado do botão Atualizar.
Por atendente
Seção intitulada “Por atendente”Cada atendente aparece com quantos atendimentos tem e quantos estão com mensagem não lida. Abaixo, a lista das conversas dele: cliente, número do atendimento, fila, última mensagem, há quanto tempo o cliente espera (⏱) e a conexão. O bloco Aguardando, no topo, lista o que ainda não tem dono.
Use para:
- Ver quem está sobrecarregado e quem está livre antes de transferir.
- Achar conversas paradas: um ⏱ alto em “Em atendimento” significa que o cliente espera resposta do atendente.
- Conferir quem está online no começo do turno.
Por fila
Seção intitulada “Por fila”
Mesmos dados, agrupados por fila. Mostra rapidamente qual setor está com gargalo e se há conversas sem fila (chegaram por uma conexão sem fila padrão e o cliente não escolheu). Conversas sem fila só aparecem para administradores: trate-as transferindo para a fila certa.
Diferença para “Resumo por fila e atendente”
Seção intitulada “Diferença para “Resumo por fila e atendente””A aba Resumo da tela Atendimentos traz os mesmos totais em forma de tabela, com o mais antigo e o tempo médio de espera por fila. O Monitoramento é a visão conversa a conversa; o Resumo é a visão agregada.