Tags e assuntos
Atendente
Duas formas de dizer “sobre o que foi este atendimento”:
| Tag | Assunto | |
|---|---|---|
| O que é | Etiqueta colorida. Um atendimento pode ter várias. | Motivo do chamado. Um por atendimento. |
| Quando marcar | A qualquer momento da conversa. | Ao Resolver. |
| Quem cria a lista | Administrador, na tela Tags. | Administrador, na tela Assuntos. |
| Para que serve | Filtrar a lista, ver na hora de que se trata, relatório “Diagnóstico por etiquetas” do Dashboard. | Relatórios “Motivos por categoria” e “Motivos por fila” do Dashboard. Pode ser obrigatório. |
Marcar tags
Seção intitulada “Marcar tags”- Com a conversa aberta, clique em ⋮ no cabeçalho e escolha Tags.
- Marque uma ou mais tags e salve.
As tags aparecem como etiquetas coloridas no cabeçalho do atendimento (como Sem internet, na captura abaixo) e podem ser usadas nos Filtros.
Informar o assunto
Seção intitulada “Informar o assunto”O assunto é pedido na janela Resolver chamado, no campo Assunto do chamado. Se a empresa cadastrou assuntos, o campo vira uma lista e pode ser obrigatório: sem escolher, o botão de confirmar não libera. Veja Aceitar, responder e encerrar.