Abas, busca e filtros
Atendente
As abas
Seção intitulada “As abas”
| Aba | Mostra | Contador |
|---|---|---|
| Atendendo | Conversas em andamento. As suas e, se o seu usuário tem Ver atendimentos da fila, as dos colegas das mesmas filas. | Quantas têm mensagem não lida. |
| Aguardando | Conversas que chegaram e ninguém aceitou. Só das suas filas. | Quantas estão esperando. |
Acima delas há outro par de abas, Individuais e Grupos, que separa conversas de pessoas das conversas de grupos do WhatsApp. Os contadores do menu lateral (item Atendimento) somam não lidas e aguardando das suas filas.
Serve para achar qualquer atendimento, inclusive os já resolvidos, pelo nome do cliente, número ou trecho de mensagem.
- Clique em Busca, acima da lista. A caixa Buscar tickets e mensagens toma o lugar dos botões.
- Digite ao menos três letras. A lista passa a mostrar os atendimentos que combinam, de qualquer status.
- Clique no atendimento para abrir. Se estiver resolvido, você verá o histórico e o botão Reabrir.
Filtros avançados
Seção intitulada “Filtros avançados”- Clique em Filtros.
- Combine o que precisar: Número do atendimento, Status (Ativos, Atendendo, Aguardando, Resolvidos), Filas, Atendente, Conexão, Data e Tags.
- Clique em Aplicar. O botão Filtros passa a mostrar quantos filtros estão ativos. Limpar volta ao normal.
Usos comuns:
- Status: Resolvidos + Data: hoje para rever o que você encerrou no dia.
- Tags: Sem internet + Status: Ativos para ver todos os chamados de queda abertos agora.
- Número do atendimento quando o cliente informa o protocolo.
Abrir uma conversa com quem ainda não escreveu (Novo)
Seção intitulada “Abrir uma conversa com quem ainda não escreveu (Novo)”- Clique em Novo.
- Digite o nome ou o número do contato. Se não existir, Adicionar cria o contato na hora.
- Escolha a fila e a conexão e clique em Salvar. O atendimento nasce já na aba Atendendo, com você como responsável.
