Mídia não abre ou arquivo recusado
Atendente
Administrador
Ao receber
Seção intitulada “Ao receber”| Sintoma | Conexão | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Foto ou áudio chega como quadrado cinza / “mídia indisponível” | QR Code | Falha momentânea ao baixar a mídia do WhatsApp. | Peça para o cliente reenviar. Se acontecer com todos os clientes, reconecte a conexão e avise o suporte. |
| Arquivo recebido não abre | Qualquer | O cliente mandou um formato que o navegador não exibe (por exemplo, .heic). | Baixe e abra no computador. |
| Mídia não aparece em conexão Gupshup | Gupshup | A Gupshup baixa a mídia do endereço público do Altchat; se ele está inacessível, falha. | Administrador: confira https e firewall do endereço público. |
| Áudio sem transcrição | Qualquer | Transcrição desligada, chave inválida ou áudio muito longo. | Configurações → Integrações. |
Ao enviar
Seção intitulada “Ao enviar”| Sintoma | Conexão | Causa | O que fazer |
|---|---|---|---|
| “Arquivo recusado” | API oficial | .zip, .rar ou outro tipo que a Meta não aceita. | Converta para PDF ou envie um link. |
| “O WebChat ainda não envia arquivos” | WebChat | Limitação do canal. | Envie um link. |
| Envio muito lento ou falha | QR Code | Arquivo grande (acima de ~100 MB) ou internet do celular lenta. | Comprima ou use link. |
| Só os 5 primeiros anexaram | Qualquer | Limite de 5 arquivos por envio. | Mande em duas vezes. |
| Áudio não grava | Qualquer | Navegador sem permissão de microfone. | Clique no cadeado da barra de endereço e permita. |