Ramais e chamadas de voz
Quando a empresa contrata telefonia SIP, o item Ramais aparece no menu Administração e o Altchat passa a fazer e receber chamadas de voz dentro do atendimento, inclusive chamadas pelo WhatsApp na conexão da API oficial.
Na tela Ramais, cada ramal tem número, senha SIP e o usuário vinculado. O limite de ramais faz parte do contrato.
No cadastro do usuário (tela Usuários), ligue Habilitar SIP e informe Conta SIP e Senha SIP. A coluna Status SIP da lista de usuários mostra se o ramal está registrado.
Chamadas pelo WhatsApp (API oficial)
Seção intitulada “Chamadas pelo WhatsApp (API oficial)”Com Ligações WABA habilitadas em API Tools → WABA e o usuário com Permitir chamadas WABA, o atendente vê o botão Ligar no atendimento. Regras da Meta:
- O cliente precisa permitir receber chamadas. O Altchat envia o pedido oficial de permissão; o estado (permitido, solicitado, recusado, limite atingido) aparece no atendimento.
- A permissão vale por 7 dias após o aceite. No máximo 2 pedidos por semana por cliente.
- Fora da janela de 24 horas, o pedido de permissão exige um template.
Para a voz chegar ao atendente em tempo real, a aba WABA tem a opção Habilitar SIP para voz em tempo real com SIP hostname e SIP port, que liga a Cloud API da Meta à central telefônica da empresa.
Gravações
Seção intitulada “Gravações”Chamadas podem ser gravadas e ficam anexadas ao atendimento. Atendentes só ouvem se Permitir que atendentes ouçam gravações estiver ligado na tela Empresa; administradores sempre podem.