Perguntas frequentes
Atendimento
Seção intitulada “Atendimento”Posso atender pelo celular? Sim, pelo navegador do celular. A tela foi feita para computador; no celular use para emergências.
Dá para dois atendentes falarem com o mesmo cliente? Um atendimento tem um único responsável. Outro colega pode espiar e enviar comentários internos; para responder, precisa que o atendimento seja transferido para ele.
O cliente escreveu de novo depois de resolvido. É o mesmo atendimento? Não: abre um atendimento novo, na fila escolhida. O histórico antigo fica acessível em Mostrar detalhes → Histórico e, se a opção de histórico estiver ligada, ao rolar a conversa para cima.
Posso apagar uma mensagem enviada? Sim, pelo menu da mensagem → Deletar. O cliente vê “mensagem apagada”. Editar só é possível por alguns minutos (regra do WhatsApp).
Para que serve “Assinar”? Coloca o seu nome no início de cada mensagem. Útil quando vários atendentes usam o mesmo número.
O que é o número #000123? O protocolo do atendimento. Use-o com o cliente e na busca.
Administração
Seção intitulada “Administração”Quantos números de WhatsApp posso ter? Depende do pacote de canais contratado. O catálogo em Conexões → Adicionar mostra o uso e o limite de cada canal.
QR Code ou API oficial? QR Code é grátis e rápido de ativar, mas depende de um celular e tem risco de bloqueio em volume alto. API oficial é estável e permite chamadas, mas cobra por conversa e exige templates. Operação principal: API oficial. Número secundário ou teste: QR Code.
Como faço um supervisor sem dar acesso às configurações? Usuário com perfil User e Modo supervisor ligado.
Como deixo um aviso de “estamos fechados”? Empresa → Horário de atendimento (mensagem fora do horário) e Feriados.
Posso mandar mensagem em massa? O Altchat não tem disparo em massa pela interface. Pela API é possível enviar mensagens individuais a partir de um sistema externo, respeitando as regras do canal (templates na API oficial; sem spam em QR Code).
O que acontece quando apago um usuário? Os atendimentos abertos dele voltam para Aguardando nas filas. O histórico mantém o nome. Transfira antes de apagar.
Os dados ficam por quanto tempo? Conversas e mídias não expiram. Eventos de auditoria ficam 365 dias.
Conta e acesso
Seção intitulada “Conta e acesso”Esqueci a senha. Peça ao administrador da sua empresa para redefinir no cadastro do usuário.
Em quais idiomas o Altchat está disponível? Português, inglês e espanhol, pelo seletor da barra superior.
Como sei a versão que estou usando? As novidades de cada publicação estão em Novidades.