Anotações internas e assinatura

🎧Atendente

Comentário interno

Um comentário interno é uma mensagem que fica no atendimento mas não vai para o cliente. Serve para registrar o que você apurou, deixar instrução para quem vai continuar depois da transferência ou anotar um protocolo de outro sistema.

1. Ligue a chave Comentário interno, à esquerda da caixa de mensagem. A chave fica destacada em dourado para avisar que você está no modo interno.
2. Escreva normalmente e envie. A anotação aparece na conversa com fundo diferente, visível só para a equipe.
3. Desligue a chave para voltar a falar com o cliente.

Confira a chave antes de enviar

A chave vale para a mensagem seguinte e continua ligada até você desligar. Antes de responder ao cliente depois de uma anotação, olhe a cor da caixa.

Além das suas anotações, o Altchat pode gravar anotações automáticas: quando o administrador liga a opção Armazenar mensagens de aceite e transferência como anotações, cada aceite e cada transferência deixa um registro na conversa com data, hora e quem fez.

Assinatura

Com a chave Assinar ligada (padrão), cada mensagem sai com o seu nome na primeira linha, em negrito. O cliente sabe com quem está falando, e numa equipe que divide o mesmo número isso evita confusão.

Desligue quando for enviar algo em nome da empresa, e não seu (um comunicado, por exemplo). A chave fica desligada só nesta conversa, até você ligar de novo.

Tickets internos

Quando a anotação vira uma tarefa para outra pessoa ou outro setor (enviar um técnico, ajustar uma fatura), use um ticket interno em vez de um comentário: ele tem responsável, prioridade e prazo, e fica vinculado ao atendimento. Abra pelo menu ⋮ → Tickets internos na conversa, ou pela tela Tickets internos no menu lateral.