Tokens e webhook de comandos

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Tokens de integração

Um token identifica a empresa e autoriza chamadas à API. Ele é gerado em Configurações → Integrações → Gerar token (ou por POST /integration-tokens com a sessão do painel).

Propriedade	Valores
Formato	da_ seguido de 64 caracteres. Só é exibido na criação; o Altchat guarda apenas uma assinatura.
Escopo	full (padrão): age como administrador da empresa em toda a API. webchat_links: só serve para o app do provedor. Um token não serve fora do seu escopo.
Expiração	30 dias, 90 dias, 180 dias, 1 ano ou nunca. Prefira prazos definidos e renove.
Estados	active, expired, revoked. Revogar invalida na hora.

Como enviar o token

Em todas as chamadas:

Authorization: Bearer da_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Content-Type: application/json

Token inválido, expirado, revogado ou com escopo errado devolve 401 com {"error":"ERR_SESSION_EXPIRED"}. Erros 403 e 503 vêm do licenciamento da instalação e não dependem do token.

Caution

Quem tem o token envia mensagens em nome da empresa. Não coloque o token em páginas web nem em apps distribuídos; guarde-o no servidor. Se vazar, revogue e gere outro.

Webhook de comandos (entrada)

POST /integrations/webhook recebe comandos para um atendimento existente. É a rota que o n8n e outros fluxos usam para agir depois de receber uma mensagem. Autenticação: token full.

Identificar o atendimento

Informe o atendimento na query (?ticketId=123) ou no corpo (ticketId, ticket_id, ticket.id). Sem um atendimento válido, a resposta avisa Command ignored because ticketId was not found in payload. e nada é executado.

Formatos aceitos

Texto simples

"Obrigado pelo contato! Em instantes um técnico vai atender."

Uma string vira mensagem de texto ao cliente. Também pode ser uma lista de strings.

Mensagem com mídia

{ "type": "image", "content": "Segue a fatura", "mediaUrl": "https://exemplo.com/fatura.png" }

type pode ser text, image, video, audio, ptt, gif, document ou file. A mídia é baixada da URL (limite de 20 segundos).

Várias mensagens

{ "messages": [ "Primeira mensagem", { "type": "document", "mediaUrl": "https://exemplo.com/contrato.pdf" } ] }

Comando

{ "action": "menu", "menuOptions": [ { "id": "1", "text": "Suporte" }, { "id": "2", "text": "Financeiro" } ] }

Comandos (action)

Comando	Campos	Efeito
menu	menuOptions[] (id, text, opcional description, url), menuButtonText, menuHeader, menuFooter	Menu interativo na API oficial; texto numerado nos outros canais.
wait	seconds (até 120)	Pausa entre mensagens.
note	content	Anotação interna no atendimento.
updateTicket	ticketData: { status, userId, queueId, justClose, pauseAutomation, resumeAutomation, annotation }	Altera o atendimento. status: pending, open, closed.
(transferir)	queueId, opcional userId, pauseAutomation	Transfere. Com userId fica Atendendo; sem, fica Aguardando.
addTag / removeTag / clearTags	tagId	Etiquetas do atendimento.
closeTicket: true		Encerra.
endSession ou stopbot: true		Encerra a sessão do Typebot.
ping		Responde pong (teste).

Resposta

{ "ok": true, "ticketId": 123, "executed": ["text", "queueId"], "warnings": [], "unsupported": [] }

unsupported lista comandos ignorados (por exemplo, etiquetas de contato, que a rota não altera).

Exemplo: transferir e avisar

curl -X POST "https://app.altchat.com.br/integrations/webhook?ticketId=123" \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "messages": [ "Vou te passar para o Financeiro.", { "queueId": 2 } ] }'