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Altchat

Contatos

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Atendente

Todo cliente que escreve vira um contato automaticamente, com o nome do perfil do WhatsApp. A tela Contatos serve para corrigir esses dados, cadastrar alguém antes do primeiro contato e consultar o histórico.

A lista

Seção intitulada “A lista”

Tela Contatos com a lista de clientes

  • Pesquisar procura por nome, número ou e-mail.
  • Filtros refina por tipo (pessoa física ou jurídica) e outros campos.
  • Importar WhatsApp puxa a agenda do telefone conectado por QR Code. Importar CSV/TXT carrega uma planilha.
  • Em cada linha: Ver histórico do contato, editar e, para administradores, apagar.

Cadastrar um contato

Seção intitulada “Cadastrar um contato”
  1. Clique em Adicionar Contato.
  2. Preencha Nome e Número com DDI e DDD, só dígitos (ex.: 5522988881001). E-mail é opcional.
  3. Escolha Tipo de cadastro (pessoa física ou jurídica) e o CPF/CNPJ, se a empresa usa esse dado.
  4. Em Outras informações, adicione campos personalizados: Código do cliente, Plano, Endereço da instalação. Eles aparecem no painel de detalhes durante o atendimento.
  5. Salve.

Janela de novo contato

Ver os dados durante o atendimento

Seção intitulada “Ver os dados durante o atendimento”

Na conversa, clique no ícone Mostrar detalhes no canto direito do cabeçalho. Abre um painel com três abas:

  • Dados: cadastro, campos personalizados e botão Editar contato.
  • Operação: atendimentos abertos e informações operacionais.
  • Histórico: todos os atendimentos anteriores deste contato, com data e resultado.

Painel de detalhes do contato aberto ao lado da conversa

Bloquear um contato

Seção intitulada “Bloquear um contato”

Se a empresa liberou o bloqueio, o administrador pode marcar um contato como bloqueado na aba Contatos bloqueados da tela Empresa. As mensagens dele deixam de abrir atendimento.

Problemas comuns

Seção intitulada “Problemas comuns”
  • Aparecem dois contatos para a mesma pessoa, um deles sem número. O WhatsApp passou a identificar alguns contatos por um código interno (LID) em vez do número. O Altchat junta os dois automaticamente assim que o número é confirmado; se persistir, avise o administrador.
  • O nome do contato mudou sozinho. O nome vem do perfil do WhatsApp do cliente. Edite o contato e salve o nome correto; o Altchat passa a manter o que você digitou.