Instagram Direct e Facebook Messenger

🛠️Administrador

Mensagens diretas do Instagram e do Messenger entram no Altchat como atendimentos normais. Os dois usam a plataforma da Meta e são configurados do mesmo jeito.

Antes de começar

• Uma página do Facebook administrada pela empresa. Para o Instagram, a conta precisa ser profissional e estar vinculada à página.
• Um app no Meta for Developers com os produtos Messenger e, se for o caso, Instagram adicionados.
• O canal contratado no pacote (o cartão mostra Nova conexão; se mostrar Solicitar, fale com o suporte).

Anote no painel da Meta:

• Page ID da página.
• Instagram Business Account ID (só para Instagram).
• Access Token da página, gerado com as permissões pages_messaging e, para Instagram, instagram_manage_messages.

Criar a conexão

1. Em Conexões → Adicionar, no cartão Instagram ou Facebook Messenger, clique em Nova conexão.
2. Tipo de conexão: Instagram Direct ou Facebook Messenger.
3. Preencha Page ID, Instagram Business Account ID (Instagram), Access Token e um Verify Token à sua escolha (uma senha qualquer, que você vai repetir na Meta).
4. Copie a URL de callback.
5. Preencha nome, filas e fila padrão e clique em Adicionar.
6. No app da Meta, em Webhooks, cadastre a URL de callback e o verify token, e assine os campos messages e messaging_postbacks (Messenger) ou messages (Instagram).
7. Envie uma mensagem de teste para a página ou o perfil: ela deve aparecer em Aguardando.

Revisão do app

Enquanto o app da Meta está em modo de desenvolvimento, só mensagens de pessoas cadastradas como testadoras chegam. Para atender o público, o app precisa passar pela revisão da Meta com as permissões de mensagem aprovadas.

Limites

Tema	Como é
Iniciar conversa	Não: só responder a quem escreveu.
Prazo de resposta	A Meta permite responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente (7 dias com a tag de acompanhamento humano, quando disponível).
Mídia	Fotos e texto. Documentos não.
Identificação	O contato vem com o nome do perfil; o número de telefone não existe.

Problemas comuns

• Webhook não valida. O verify token digitado na Meta é diferente do da conexão.
• Token inválido. Tokens de página expiram se gerados a partir de um login de usuário comum. Gere com um usuário do sistema ou renove.
• Mensagens de alguns clientes não chegam. App em modo de desenvolvimento (veja o aviso acima).