🎧Atendente
🛠️Administrador
Sintoma: a mensagem fica com um tique cinza, aparece com ícone de erro, ou o Altchat mostra um aviso ao tentar enviar.
Olhe o ícone no cabeçalho do atendimento ou o cartão em Conexões. O diagnóstico muda:
| Sinal |
Causa |
O que fazer |
| Um tique em todas as conversas |
Conexão caída. |
A conexão QR caiu. |
| Um tique só neste cliente |
O telefone dele está sem internet, ou ele bloqueou o número. |
Aguarde. Se outros canais confirmam que ele está online, foi bloqueio. |
| Ícone de erro em todas |
O WhatsApp recusou o envio (conta restrita). |
Confira avisos no celular; fale com o suporte. |
| Erro mostrado |
Causa |
O que fazer |
| Janela de 24 horas fechada |
O cliente não escreve há mais de 24 h. |
Envie um template aprovado. A resposta dele reabre a janela. |
| Erro 10 ou 2593180 |
O número não tem permissão de envio na Meta: conta sem pagamento, número não verificado ou restrito. |
Conferir no Meta Business → WhatsApp. Até resolver, use outra conexão. |
| 131047 |
Fora da janela e sem template. |
Mesmo caso da janela. |
| Token inválido / cartão em Configurar |
Access Token expirado. |
Gere um token permanente e salve em API Tools → WABA. |
| Arquivo recusado |
.zip, .rar ou formato não aceito pela Meta. |
Converta ou envie link. |
| “Esta conexão não consegue enviar mensagens” |
O atendimento está numa conexão arquivada ou sem credenciais. |
Transfira o atendimento para a conexão certa. |
| Sinal |
Causa |
O que fazer |
| “O WebChat ainda não envia arquivos” |
Só texto e links são suportados. |
Envie um link. |
| Cliente não recebe |
Ele fechou a página ou o app. |
A mensagem fica guardada; ele vê ao reabrir o chat. |
- Veja se é um cliente ou todos. Todos: Conexões.
- Veja o tipo da conexão e use a tabela correspondente.
- Passe o mouse sobre o ícone de erro da mensagem: o Altchat mostra o motivo devolvido pelo canal.
- Resolvido o motivo, reenvie: menu da mensagem → Responder com o mesmo texto, ou copie e envie de novo.
| Tiques |
Estado |
| Um cinza |
Enviada ao canal, não entregue ao telefone. |
| Dois cinzas |
Entregue ao telefone do cliente. |
| Dois azuis |
Lida (se o cliente não desligou a confirmação de leitura). |
No WebChat não há tiques; a mensagem aparece como enviada quando o servidor a aceita.
