O chatbot não para quando eu transfiro

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Sintoma: o atendente aceita ou transfere a conversa e o bot continua mandando mensagens ao cliente, respondendo por cima do atendente.

Como o Altchat decide se o bot está no controle

Na conexão, os blocos Integração n8n e Integração Typebot têm duas chaves de parada:

Chave	O bot para quando…
Interromper quando o chamado for aceito	um atendente clica em Aceitar (ou a conversa é atribuída a alguém).
Interromper quando o chamado sair da fila padrão	a conversa é transferida para uma fila diferente da fila padrão da conexão.

Se nenhuma das duas está ligada, o bot responde até o fim da conversa.

A armadilha da fila padrão

“Sair da fila padrão” só funciona se a conexão tem fila padrão. Sem fila padrão, o escopo do bot fica vazio, e vazio significa qualquer fila: o bot continua respondendo mesmo depois da transferência. Marque a fila do bot como padrão da conexão.

Roteiro

1. Abra Conexões → Visualizar na conexão com bot.
2. Confira Fila padrão da conexão: deve ser a fila “do bot” (por exemplo, Triagem).
3. Ligue Interromper quando o chamado sair da fila padrão e, se o atendente deve poder assumir direto, também Interromper quando o chamado for aceito.
4. Salve.
5. Teste: inicie uma conversa pelo celular, deixe o bot responder, transfira para Suporte e mande outra mensagem. O bot não deve responder.

Outras causas

• A transferência foi para uma pessoa, não para outra fila. Se só “sair da fila padrão” está ligado, transferir para um atendente da mesma fila não para o bot. Ligue também “quando for aceito”.
• O fluxo no n8n/Typebot tem memória própria e responde a eventos antigos. Confira se o fluxo respeita o campo que indica que a conversa já tem atendente (o Altchat informa isso no payload; veja Chatbots).
• Automação pausada manualmente pelo atendente e depois reativada. O atendimento mostra uma anotação quando a automação é pausada.
• Timeout de “ticket com chatbot” transferiu a conversa sem parar o bot, porque a regra move para uma fila que ainda é a padrão. Transfira para outra fila.

Como pausar o bot numa conversa específica

O atendente pode assumir a conversa pelo botão Aceitar; com “Interromper quando aceito” ligado, isso basta. A conversa mostra um marcador de que a automação foi pausada, e a Auditoria registra.