Respostas rápidas

🎧Atendente

Respostas rápidas são textos prontos, cada um com um atalho curto. Em vez de digitar “Por favor, desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos…” pela décima vez no dia, você digita /reiniciar e pronto. Elas são compartilhadas por toda a empresa.

Usar uma resposta rápida

1. Na caixa de mensagem, digite /. Abre a lista de respostas cadastradas.
2. Continue digitando para filtrar pelo atalho (/bol já mostra boleto).
3. Clique na resposta ou selecione com as setas e Enter. O texto entra na caixa, e você ainda pode editar antes de enviar.

Se a resposta tem uma mídia anexada (um PDF com a tabela de planos, por exemplo), ela é enviada junto com o texto.

Criar ou editar

1. No menu lateral, abra Respostas Rápidas.

   

2. Clique em Adicionar Resposta Rápida (ou no lápis de uma existente).

3. Preencha o Atalho (uma palavra, sem espaços, sem acento: é o que você vai digitar depois da barra) e a Resposta. Se quiser, anexe um arquivo.

4. Salve.

Boas respostas rápidas

• Comece a resposta com o que o cliente precisa fazer, não com um pedido de desculpas.
• Deixe espaço para personalizar: “Bom dia! Aqui é do Provedor Demonstração” e você completa com o nome do cliente.
• Combine com Assinar ligado: a assinatura entra antes do texto automaticamente.
• Padronize os atalhos com a equipe (boleto, reiniciar, visita, encerrar). O campo de busca da página ajuda a achar duplicadas.

Problemas comuns

• A barra não abre a lista. A caixa precisa estar vazia ou com a / no começo. Apague o que estava escrito e tente de novo.
• Não acho a resposta que criei. A lista do / filtra pelo atalho, não pelo texto. Confira o atalho na página Respostas Rápidas.