Não recebo mensagens em tempo real
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Atendente
Administrador
Sintoma: as mensagens novas só aparecem quando você aperta F5; o som de notificação não toca; o contador do menu não muda.
O Altchat recebe atualizações por uma conexão permanente entre o navegador e o servidor. Quando ela cai, a tela fica estática.
Causas e correções
Seção intitulada “Causas e correções”| Causa | Como reconhecer | O que fazer |
|---|---|---|
| Aba dormindo | Acontece depois de a aba ficar em segundo plano por muito tempo, principalmente no Chrome com economia de memória. | Recarregue a página. Fixe a aba (botão direito → Fixar) e, nas configurações do navegador, desative a economia de memória para o site. |
| Sessão expirada | Ao recarregar, cai na tela de login. | Entre de novo. Sessões expiram por inatividade longa ou quando o administrador usa Desconectar usuário. |
| Rede corporativa ou proxy bloqueando a conexão permanente | Funciona no 4G e não no Wi-Fi da empresa. | Peça à TI para liberar conexões WebSocket para o endereço do Altchat. |
| Extensões do navegador (bloqueadores agressivos) | Funciona em aba anônima. | Desative a extensão para o site. |
| Modo suporte | A sessão foi aberta pela equipe do Altchat em nome da empresa. | Esperado: sessões de suporte não recebem tempo real. Entre com um usuário normal da empresa. |
| Servidor sobrecarregado | Todos os usuários da empresa ao mesmo tempo. | Avise o suporte do Altchat. |
Roteiro
Seção intitulada “Roteiro”- Recarregue a página (F5). Resolveu? Era a aba dormindo.
- Teste em aba anônima. Resolveu? Extensão ou cache; limpe o cache do site.
- Teste no celular, pelo 4G. Resolveu? Rede da empresa; chame a TI.
- Nada resolveu e outros colegas também estão sem tempo real: suporte do Altchat.