Geral e integrações

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Administrador

A tela Configurações tem cinco abas: Geral, Integrações, Avaliações, Mensagens de atendimento e Tempos de espera. Esta página cobre as duas primeiras. As outras têm guias próprios: Avaliações, Mensagens automáticas e Tempos de espera.

Geral

Aba Geral das Configurações

Opção	Efeito
Tempo para considerar ausente (minutos)	Sem atividade por esse tempo, o usuário passa a ausente. É o mesmo campo da tela Empresa.
Timezone do dashboard	Fuso usado para montar os períodos e as faixas de horário do Dashboard. Mantenha igual ao fuso da operação.

Integrações

Aba Integrações das Configurações

Transcrição de áudio

Transcreve automaticamente os áudios que os clientes enviam e mostra o texto abaixo do player. O atendente lê em vez de ouvir, e a busca passa a encontrar o conteúdo dos áudios.

Status: Ativada.
IA de transcrição: OpenAI ou Grok/xAI. Você precisa de uma conta e de uma chave de API no provedor escolhido; a cobrança é feita por ele, por minuto de áudio.
Modelo: whisper-1 para OpenAI; para Grok, o modelo habilitado na sua conta.
Idioma: pt. Melhora a precisão.
Endpoint personalizado: deixe vazio, a menos que use um proxy ou outro provedor compatível.
Chave da API: cole a chave. Ela fica guardada criptografada e não é exibida de novo; para trocar, cole a nova.
Salvar transcrição.

A transcrição leva alguns segundos após o áudio chegar. Áudios muito longos ou com muito ruído podem vir incompletos.

Tokens de API

Tokens de integração permitem que outros sistemas (o ERP do provedor, o n8n, scripts) enviem mensagens e consultem o Altchat pela API.

Clique em Gerar token.
Dê um nome que identifique o uso (“ERP cobrança”, “n8n”) e escolha o prazo de expiração (30, 90 dias…).
Copie o token na hora: ele só é exibido uma vez.
Na lista, você pode renomear, revogar (invalida na hora) e ver a data de expiração.

Como usar o token está em Tokens e webhooks.