Empresa (operação, bloqueios, horário e feriados)
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A tela Empresa reúne as regras gerais da operação em três abas. No topo aparece a validade da licença da instalação.
Operação da equipe
Seção intitulada “Operação da equipe”
| Opção | Efeito |
|---|---|
| Tempo para considerar ausente (minutos) | Sem atividade por esse tempo, o usuário passa de online para ausente (aparece no Monitoramento e na lista de Usuários). |
| Assunto do chamado obrigatório | O atendente precisa escolher um assunto para resolver. Sem isso, o botão Resolver encerra na hora. Recomendado se você quer os relatórios de motivos. |
| Permitir que atendentes fechem chamados em aguardando | Libera o botão Fechar na aba Aguardando para atendentes. Desligado, só administradores fecham sem aceitar. |
| Retomar SLA automaticamente | Se o atendente pausou o SLA, o contador volta sozinho quando o cliente responde. |
| Permitir fila compartilhada para atendentes | Atendentes veem os chamados da própria fila mesmo quando estão com outro colega. Pode ser sobrescrito por usuário em Usuários. |
| Carregar mensagens de atendimentos anteriores e Mensagens por carregamento | Mostra o histórico antigo do contato ao rolar a conversa. Entre 10 e 100 mensagens por vez. Também pode ser definido por usuário. |
| Permitir espiar chamados aguardando | Atendentes podem abrir a prévia de uma conversa aguardando sem aceitar. |
| Permitir que atendentes ouçam gravações | Reprodução de gravações de chamadas telefônicas dentro do atendimento (só com telefonia contratada). |
Clique em Salvar operação depois de alterar.
Contatos bloqueados
Seção intitulada “Contatos bloqueados”
Quando o recurso de bloqueio está liberado para a empresa, qualquer contato ou grupo pode ser marcado como bloqueado no cadastro de contatos. Aqui você define o que acontece quando ele escreve:
- Mensagem para contato bloqueado: resposta automática (pode ficar vazia para ignorar em silêncio).
- Ação para contato bloqueado: Fechar o chamado (a conversa é encerrada na hora) ou manter aguardando.
- Assunto ao fechar chamado bloqueado: o assunto registrado nesses encerramentos, para não poluir os relatórios.
Se a aba mostra Recurso desabilitado, o bloqueio não está contratado para a empresa; fale com o suporte do Altchat.
Horário de atendimento
Seção intitulada “Horário de atendimento”
- Marque os dias ativos e defina Início e Fim de cada um.
- Escreva a Mensagem de ausência fora do horário. Ela é enviada automaticamente a quem escreve fora do expediente.
- Escolha o que acontece com a conversa em Quando chamarem fora do horário ou em feriado: Manter na fila (o atendente vê no próximo turno) ou encerrar.
- Salvar horário.
Filas com expediente diferente usam o horário próprio delas (veja Filas).
Feriados
Seção intitulada “Feriados”
Em Cadastrar feriados, informe Nome, Data e, se quiser, uma Mensagem de ausência no feriado própria (“Hoje não há expediente por causa do feriado de…”). Em branco, vale a mensagem geral. A mensagem do feriado tem prioridade sobre a do horário.
Cadastre os feriados nacionais e os municipais do ano de uma vez; a lista aceita quantos forem necessários.