WhatsApp por QR Code

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A conexão por QR Code usa um número de WhatsApp comum (ou WhatsApp Business do celular) pareado ao Altchat, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Não precisa de aprovação da Meta nem tem custo por mensagem, mas depende de um celular ligado e segue as regras de uso do WhatsApp.

Antes de começar

• Um celular com o número instalado, com internet, que vai ficar ligado.
• O número pode continuar sendo usado no celular; o Altchat é um “aparelho conectado” a mais.
• Se o número já estava pareado a outro sistema, desconecte lá primeiro (WhatsApp → Aparelhos conectados).

Criar a conexão

1. Em Conexões, clique em Adicionar e, no cartão WhatsApp, em Nova conexão.

   

2. Tipo de conexão: WhatsApp (QR Code).

3. Preencha nome, filas, fila padrão, saudação e despedida (veja os campos comuns).

4. Puxar histórico dos últimos 10 dias: marque se quer que as conversas recentes do celular entrem no Altchat na primeira sincronização. Elas chegam como atendimentos já com mensagens. Desmarcado, só mensagens novas entram.

5. Adicionar. O cartão da conexão aparece no estado QR Code.

6. Clique em QR Code no cartão. No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte a câmera para a tela.

7. Em alguns segundos o cartão muda para Conectado e mostra o número.

O QR expira

O código muda a cada poucos segundos e a janela fecha sozinha depois de um tempo. Se expirar, feche e clique em QR Code de novo.

Manter a sessão estável

• Celular ligado e com internet. A sessão sobrevive a quedas curtas, mas um celular desligado por muitas horas derruba a conexão.
• Não faça logout no celular do Altchat em Aparelhos conectados.
• Se o cartão ficar em Desconectado, use ⋮ → Reconectar. Se não voltar, clique em QR Code e leia novamente.
• O Altchat vigia sessões que travam em silêncio e as recupera sozinho. Quando isso não resolve, o aviso de conexão aparece para toda a equipe na tela de atendimento.
• Foto de perfil dos contatos é buscada automaticamente e renovada de tempos em tempos.

Limites e cuidados

Tema	Como é
Custo	Nenhum por mensagem.
Iniciar conversa	Livre: o atendente pode escrever para qualquer número, sem template.
Mídia	Tudo o que o WhatsApp aceita, inclusive .zip.
Grupos	Suportado, se Atender grupos estiver ligado.
Estabilidade	Depende do celular e de mudanças do WhatsApp. É o tipo que mais exige atenção do administrador.
Risco de bloqueio	O WhatsApp pode restringir números que disparam muitas mensagens para quem não respondeu. Não use conexão por QR para campanhas em massa.
Contatos sem número (LID)	Alguns contatos chegam identificados por um código interno em vez do número. O Altchat trata e reconcilia quando o número aparece.

Para operação crítica ou volume alto, prefira a API oficial.

Problemas comuns

• “QR Code” não aparece ou fica em branco. Aguarde 20 segundos e reabra. Se persistir, ⋮ → Desconectar e depois QR Code.
• Conectou e caiu em seguida. Outro sistema está usando o mesmo número. Desconecte-o em Aparelhos conectados do celular.
• Todas as conexões caíram ao mesmo tempo. Geralmente é uma mudança do WhatsApp que exige atualização do Altchat. Avise o suporte.
• Mensagem fica com um tique só. O celular está sem internet ou a sessão caiu. Confira o estado do cartão.