Solução de problemas

Cada roteiro começa pelo sintoma, lista as causas da mais comum para a mais rara e diz o que conferir em cada uma. Antes de abrir um roteiro, três verificações de 30 segundos resolvem boa parte dos casos:

1. A tela Conexões está toda verde? Um cartão em Desconectado ou Configurar explica quase todo problema de envio e recebimento. Administradores veem o ! no item Conexões do menu.
2. O problema é de um cliente ou de todos? Um cliente só: olhe o contato, a fila e a janela de 24 horas. Todos: olhe a conexão.
3. Aconteceu agora ou depois de uma mudança? Uma configuração salva há pouco (fila padrão, horário, timeout) costuma ser a causa.

A conexão QR caiu ou pede pareamento

Mensagem não enviada (um tique, erro da Meta, janela de 24 h)

Cliente não aparece na fila certa ou ninguém vê a conversa

O chatbot não para quando eu transfiro

Mídia não abre ou arquivo recusado

Não recebo mensagens em tempo real

Foto de perfil não aparece

Perguntas frequentes

Ao pedir ajuda ao suporte

Informe o número do atendimento (#000123), o nome da conexão, o horário e, se houver, o texto exato do erro. A equipe do Altchat consegue localizar o evento nos registros com esses quatro dados.