Perfis e permissões
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Cada usuário do Altchat tem um perfil. O perfil define o menu que aparece, as telas que abrem e as ações permitidas dentro de um atendimento. Nas páginas deste manual, a etiqueta no topo diz para quem a página é.
Os três perfis
Seção intitulada “Os três perfis”Atendente Atendente
Seção intitulada “ Atendente”Atende clientes. Vê somente os atendimentos das suas filas, mais os que estão atribuídos a ele.
- Menu: Dashboard, Atendimento, Chat Interno, Tickets internos, Contatos, Respostas Rápidas.
- Pode: aceitar, responder, transferir, resolver e reabrir atendimentos; criar contatos; criar respostas rápidas; marcar tags; abrir tickets internos.
- Não pode: ver conexões, filas, usuários e configurações; apagar atendimentos; apagar contatos.
Administrador Administrador
Seção intitulada “ Administrador”Configura a empresa e supervisiona a operação. Tem tudo do atendente e mais o grupo Administração no menu.
- Menu extra: Atendimentos, Monitoramento, API Tools, Auditoria, Avaliações, Empresa, Conexões, Filas, Usuários, Ramais (se a empresa tem telefonia), Tags, Assuntos, Configurações.
- Pode: ver todos os atendimentos de todas as filas; apagar atendimento; apagar contato; transferir um atendimento para outra conexão; criar e editar usuários, filas e conexões; mudar configurações.
Operação central Operação central
Seção intitulada “ Operação central”É a equipe que administra a plataforma app.altchat.com.br (não o provedor). Gerencia as empresas, limites de canais, avisos globais, logs e backups. Não aparece no dia a dia do provedor.
Tabela de permissões
Seção intitulada “Tabela de permissões”| Ação | Atendente | Administrador |
|---|---|---|
| Ver atendimentos das próprias filas | ✅ | ✅ |
| Ver atendimentos de todas as filas | ❌ | ✅ |
| Aceitar, responder, transferir, resolver | ✅ | ✅ |
| Apagar um atendimento | ❌ | ✅ |
| Transferir para outra conexão (outro número) | ❌ | ✅ |
| Criar e editar contatos | ✅ | ✅ |
| Apagar contato | ❌ | ✅ |
| Respostas rápidas | ✅ | ✅ |
| Tags em um atendimento | ✅ | ✅ |
| Criar tags, assuntos, filas, usuários | ❌ | ✅ |
| Conexões (QR Code, WABA, WebChat…) | ❌ | ✅ |
| Dashboard | ✅ | ✅ |
| Monitoramento, Atendimentos, Auditoria, Avaliações | ❌ | ✅ |
| Configurações da empresa | ❌ | ✅ |
| Chat interno e tickets internos | ✅ | ✅ |
Permissões por usuário
Seção intitulada “Permissões por usuário”Além do perfil, o administrador pode ligar ou desligar opções individuais no cadastro de cada usuário (tela Usuários):
- Ver atendimentos da fila: controla se o atendente enxerga os atendimentos Aguardando e os de colegas na mesma fila, ou só os próprios.
- Carregar mensagens de atendimentos anteriores: mostra o histórico de conversas antigas do mesmo contato dentro do atendimento atual.
- Apagar conversas do chat interno (individuais e em grupo).
- Modo supervisor e permissão de chamadas WABA, quando a empresa usa esses recursos.
Como saber o meu perfil
Seção intitulada “Como saber o meu perfil”No canto inferior do menu lateral aparecem o seu nome, o perfil e o estado (online ou ausente). O mesmo bloco abre o seu cadastro para trocar nome, e-mail e senha.