A conexão QR caiu ou pede pareamento

🛠️Administrador

Sintoma: o cartão em Conexões está em Desconectado, Tempo esgotado ou QR Code; a equipe vê o aviso de conexão na tela de atendimento; mensagens ficam com um tique só.

Causas, da mais comum para a mais rara

Causa	Como reconhecer	O que fazer
Celular desligado ou sem internet por horas	O cartão caiu de madrugada ou no fim de semana.	Ligue o celular, conecte à internet, depois ⋮ → Reconectar.
Alguém desconectou o Altchat no celular (WhatsApp → Aparelhos conectados → Sair)	Cartão volta para QR Code.	Leia o QR de novo. Oriente a equipe a não mexer em Aparelhos conectados.
O mesmo número foi pareado em outro sistema	Conecta e cai em seguida, repetidamente.	Desconecte o outro sistema em Aparelhos conectados e reconecte o Altchat.
Sessão travada em silêncio	Cartão diz Conectado mas nada chega nem sai.	O Altchat detecta e reinicia sozinho em alguns minutos. Se não resolver, ⋮ → Desconectar e depois Reconectar.
Mudança do WhatsApp	Todas as conexões por QR caíram ao mesmo tempo, em várias empresas.	Avise o suporte do Altchat. Exige atualização do sistema; nada a fazer na tela.
Número banido ou restrito pelo WhatsApp	O celular mostra aviso de conta restrita.	Siga o recurso do próprio WhatsApp. Enquanto isso, atenda por outro número ou pela API oficial.

Roteiro

1. Confira o celular: ligado, com internet, WhatsApp aberto ao menos uma vez.
2. Em Conexões, ⋮ → Reconectar. Aguarde até 1 minuto.
3. Se continuar, ⋮ → Desconectar, depois clique em QR Code e leia com o celular (WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho).
4. Se o QR não aparece ou a janela fica em branco, aguarde 30 segundos e reabra.
5. Conectou: mande uma mensagem de teste de outro celular e confira que chega em Aguardando.
6. Não conectou após duas tentativas: anote o horário e fale com o suporte.

Mensagens durante a queda

Mensagens que os clientes mandaram enquanto a conexão estava fora chegam quando ela volta, se o celular estava ligado. Se o celular também estava desligado, elas chegam ao religar o celular. As que a equipe tentou enviar durante a queda ficam com um tique e saem sozinhas ao reconectar; confira as mais antigas.

Prevenir

• Celular dedicado, na tomada, com Wi-Fi estável e sem economia de bateria para o WhatsApp.
• Um único sistema pareado ao número.
• Para operação crítica, migre para a API oficial, que não depende de celular.