Tags e assuntos (cadastro)

🛠️Administrador

Como o atendente usa tags e assuntos está em Tags e assuntos (atendente). Esta página é sobre o cadastro das listas.

Tags

1. Em Tags, clique em Nova tag.

   

2. Dê um Nome curto e escolha a Cor. A cor aparece na etiqueta do atendimento e nos filtros.

3. Criar tag.

Editar muda o nome em todos os atendimentos que já têm a tag. Apagar remove a tag do cadastro e dos atendimentos vinculados.

Sugestão de conjunto inicial para provedor: Sem internet, Lentidão, 2ª via boleto, Troca de plano, Mudança de endereço, Cancelamento, Elogio, Reclamação.

Assuntos do chamado

1. Em Assuntos, clique em Novo assunto.

   

2. Escreva o Assunto. Para agrupar por categoria no Dashboard, use o formato Categoria — Assunto (com travessão): Suporte — Sem conexão, Financeiro — Fatura.

3. Ativo: desmarque para esconder da lista sem apagar o histórico.

4. Contabilizar no dashboard: desmarque para assuntos administrativos (por exemplo, o assunto usado em encerramentos automáticos de contatos bloqueados).

5. Criar assunto.

Para obrigar o atendente a escolher um assunto ao resolver, ligue Assunto do chamado obrigatório na tela Empresa.

Tag ou assunto?

Use assunto para o motivo principal, um por atendimento, que vira relatório. Use tags para qualquer marcação extra, quantas forem. Uma lista de assuntos com 8 a 15 itens costuma ser o tamanho certo; mais que isso, o atendente para de escolher com cuidado.